よくあるご質問

レンタル商品について

レンタル期間とは？

商品お届け日からご返却日(集荷日)までが「レンタル期間」となります。
なお、当社が商品を発送してからお客さまのもとに届くまでの配送期間と、集荷後当社に商品が返却されるまでの配送期間はレンタル期間に含まれません。
レンタル期間につきまして詳しくはこちらをご覧ください。

レンタル商品は清潔ですか？

レンタル商品は返却された際、当社スタッフが徹底的に清掃・メンテナンスを行います。また、いつでも最良の状態でお届けできるよう、定期的に全商品の状態・動作確認を実施し、適宜清掃・メンテナンスを行っておりますので安心してご利用いただけます。
但し、クリーニングしても落ちない多少のキズや汚れなどがある場合もございます。予めご了承ください。

レンタル返却日とは？

レンタル期間の最終日が「レンタル返却日」となります。
レンタル返却日に宅配業者が集荷にお伺いいたしますので、お客様のご返却可能な日時を設定してください。

レンタル商品を破損してしまった場合の保険はありますか？

一部商品につきましては「総合補償制度」が適用されます。
詳しくはこちらをご覧ください。

レンタル商品が盗難に遭った場合にどのようにしたらいいですか？

レンタル商品の盗難・紛失につきましては、お客様に請求させていただくことになります。
ただし、総合補償制度をご利用いただきますと、盗難・紛失は補償内となります。

店舗へ直接商品を受け取りに行くことは可能ですか？

本サービスの店舗は出店しておりませんので、お断りさせていただいております。予めご了承ください。

レンタル商品を途中で買い取る事はできますか？

レンタル商品の販売は承っておりません。

レンタル商品について

いつまでに注文するといいですか？

遅くとも1週間前までのご注文をお願いいたします。
GWやお盆、年末年始など予約が込み合う期間はお早目のご注文をおすすめいたします。

電話で注文できますか？

WEBからのご注文をお願いいたします。
お電話では「お問い合わせ」のみ対応しております。

いつまでキャンセルはできますか？

== 機材レンタルの場合 ==

機材レンタル契約のキャンセルは発送予定日の1営業日前の午前中までは無料でお受けいたします。
キャンセル無料の期限日時を過ぎた場合は、お客様のご注文状態に応じて下記の違約金を申し受けます。
お電話又はEメールにてご連絡ください。
○ 商品発送前：レンタル料金の25%
○ 商品受領前：レンタル料金の50%＋費用
○ 商品受領後：レンタル料金の100%＋費用
※キャンセル後に商品が届いた場合は、商品の受領を辞退し、配送業者へお戻しください。
※キャンセルによって返金が生じる場合、費用は差引きさせていただきます。
※キャンセルによる商品の返却は、必ずキャンセル当日にお願いいたします。
※キャンセル事由がやむを得ない事情（事件・事故・災害等）の場合はご相談に応じます。

== イベント会場設営の場合 ==

イベント会場設営のキャンセル料は以下のようになります。
キャンセルの場合はお電話又はEメールにてご連絡ください。
連絡通知で行き違いがあった場合など100%違約金になる場合がありますのでお早目にご連絡ください。
○ イベント当日の２日前まで：無料対応いたします。
○ イベント当日の前日：レンタル料金の50%
○ イベント当日の当日：レンタル料金の100%
※キャンセルによって返金が生じる場合、費用は差引きさせていただきます。
※キャンセル事由がやむを得ない事情（事件・事故・災害等）の場合はご相談に応じます。

== イベント運営演出の人材派遣の場合 ==

イベント運営演出の人材派遣のキャンセル料は以下のようになります。
キャンセルの場合はお電話又はEメールにてご連絡ください。
連絡通知で行き違いがあった場合など100%違約金になる場合がありますのでお早目にご連絡ください。
○ イベント当日の２週間前まで：レンタル料金の50%
○ イベント当日の２日前まで：レンタル料金の100%
※キャンセルによって返金が生じる場合、費用は差引きさせていただきます。
※キャンセル事由がやむを得ない事情（事件・事故・災害等）の場合はご相談に応じます。

【販売商品のキャンセル・返品について】

キャンセル・返品をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内に商品をご返送ください。
返品確認後に販売商品の代金から手数料を差し引いた金額をご返金いたします。なお、お届け時や返品時の配送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
※以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着後9日以上経過した場合
・開封または一度でも使用された商品
・汚損または破損された商

変更はいつまで可能ですか

商品発送日の1営業日前の午前中までに、メールかお電話にてご連絡いただければ変更は可能です。

商品の発送日はいつですか？

お届け先都道府県や商品によって異なります。詳細は、ご注文いただいた際にこちらから送信する「ご注文確定メール」に当社発送日を記載しておりますので、そちらのメールでご確認ください。

どのくらい先までレンタルの注文はできますか？

商品によって異なりますが、基本的にご注文日の1年後まで承っております。

注文後に確定メールが届かない場合どのようにしたらいいですか

迷惑メール対策の設定によって、メールが受信されない場合があります。ドメイン解除をお試しください。確定メールが届かない旨をご連絡いただきますと確定メールを再送させていただきます。

商品を仮予約することはできますか？

ご注文をいただいた順に在庫の取り置きをします。あくまで先着順となりますので、仮予約はお受けできません。予めご了承ください。

「お支払いについて」

支払方法はどのような種類がありますか？

代金引換・銀行振込(前入金)からお選びいただけます。

代金引換の決済手数料はいくらですか？

ヤマト運輸、佐川急便ともに、代金引換…324円（税込）となります。

銀行振込の場合、銀行はどこですか？

ジャパンネット銀行となります。
口座、お支払い期限などの詳細はご注文確定後にお伝えいたします。

入金期限日はいつですか？

銀行振り込みの場合、商品お届け予定日の5日前までが期限日となります。

入金期限日を過ぎてしまった場合、どうすればいいですか？

期限日が過ぎてしまった場合、一度当社へご連絡ください。新たな期限日をお伝えするか、ご要望があればお支払方法を代金引換に変更いたします。

領収書は発行してもらえますか？

銀行振込の場合、領収書は商品に同梱してお届けいたします。
代金引換の場合は、運送会社の発行する「代金引換領収書」が正式な領収書となります。

領収書の再発行、宛名変更はできますか？

領収書の再発行は原則行っておりません。
宛名変更をご希望される場合は、一度当社にご連絡ください。

「お届けについて」

最短でいつ届きますか？

お届け先の都道府県、レンタル商品や在庫状況によって異なります。お急ぎの場合は一度お電話にてお問合せください。

注文日当日に届きますか？

申し訳ございませんが、ご注文いただいた日にお届けすることはできません。

お届け日の時間を指定することはできますか？

お届け時間は、ご注文時に下記からお選びいただけます。
ヤマト運輸：［午前中］［14-16時］［16-18時］［18-20時］［19-21時］
佐川急便： ［午前中］［12-14時］［14-16時］［16-18時］［18-20時］［19-21時］

どこから商品を発送するのですか？

複数の当社提携企業から全国に出荷・配送しております。

商品を複数注文する場合、1つずつ送料がかかるのでしょうか？

商品はできるだけ梱包数を減らしてお届けしていますが、商品によっては1つずつ送料が発生することもございます。

注文する前に送料を知ることはできますか？

お見積りメールでご希望商品の往復送料をお伝えいたします。

公園、空き地などを届け先に指定することはできますか？

住所が確定できない場所への配達は原則お受けできません。
管理人が常駐している施設、あるいはお届け指定時間に受取人がいる場合は可能です。

営業所止めは可能ですか？

営業所止めは原則行っておりません。

レンタル商品のご返却ついて

返却はどのようにしたらいいですか？

ご注文時にご指定していただく集荷先・集荷ご希望時間に宅配業者が引取りに伺います。
なお、ご返却用の「着払い伝票」は、レンタル商品のお届け時に宅配業者が持参します。
※お客様は、配送に用いられた梱包材を利用してレンタル商品を梱包してお待ちください。
宅配業者が到着したらレンタル商品を引き渡していただければ、返却は完了となります。

集荷先の住所を指定することはできますか？

集荷先住所は下記よりお選びいただけます。
1.「お客様情報と同じ」
2.「お届け先と同じ」
3.「別の集荷先を指定する」

集荷日の時間を指定することはできますか？

集荷時間はご注文時に下記からお選びいただけます。
ヤマト運輸：［午前中］［14-16時］［16-18時］［18-21時］
佐川急便： ［午前中］［12-14時］［14-16時］［16-18時］［18-20時］［19-21時］

商品のお届け先と返却先が違っても大丈夫ですか？

異なるご住所でも大丈夫です。
ご注文時に返却先のご住所を指定することができます。

返却する際、宅配伝票はどのようにしたらいいですか？

宅配業者がご返却用の「着払い伝票」を持参して集荷に伺います。

レンタル期間中でも早めに返却することはできますか？

レンタル商品が不要になりましたらレンタル期間中でもお早めにご返却いただけます。集荷日を早める場合、お電話かメールにて事前にご連絡ください。

返却する際、送料はかかりますか？

レンタル料金をお支払いただく際に往復宅配送料をいただきますので、ご返却時には送料は発生しません。

返却する際、どこの宅配業者が集荷に来ますか？

商品お届け時と同じ宅配業者が集荷に伺います。
他の宅配業者を利用されますと、運送代はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

レンタル商品の返却日が分からなくなりました。

お電話かメールでお問合せいただければすぐにお調べします。お気軽にお問い合わせください。

どのように梱包して返却したらいいですか？

お届け時に用いられた梱包材を利用して、お届け時と同じように梱包していただければ大丈夫です。そのため梱包材などはご返却時まで保管していただきますようお願いいたします。

クリーニングや清掃してから返却しなければならないのですか？

そのままご返却いただいて大丈夫です。ただし発電機のガソリンなどの発火物は抜いた上でご返却ください。

ご延長について

延長はできますか？

お電話かメールでご延長の申請をお受けしております。
集荷予定日の１営業日前の午前中までに手続きを行ってください。
※先にご予約されたお客様がおり、在庫がない場合は延長できかねますので予めご了承ください。

延長料金の支払い方法はどのような種類がありますか？

銀行振込のみとなります。

延長料金の支払い期限はありますか？

ご延長手続き日から5日後がお支払期限日となります。

最大どのくらいの期間を延長することができますか？

商品によって異なりますのでご相談ください。
なお、ご延長後にレンタル期間の短縮をされる場合、差額の返金ができかねますのでご注意ください。

延長料金はどのように算出するのですか？

延長料金は商品ページに記載しているレンタル料金表をご確認ください。
※初回レンタル期間とご延長レンタル期間の料金の差額、もしくは以後（〇日）の料金がご延長料金となります。
※ご延長料金が不明な際は、お電話・メールにてお問合せいただければ料金をお伝えいたします。

延長後に返却日を早めることはできますか？

返却日を早めることは可能です。ご都合良い集荷日時をご連絡いただけば変更いたします。
※その際、レンタル期間の差額返金はできかねますのでご注意ください。